■弊社営業時間外・休業日における修理・トラブル受付
1. 水回りのトラブル・鍵の紛失の場合
水回りの漏水や排水のつまり、玄関ドアの鍵の開錠については、弊社取り扱いの火災保険にご加入中のお客様に限り、
応急処置（30分以内の作業）の範囲で24時間365日対応の無料サービスをご利用頂けます。
お部屋の停電・ガスの異常時には、まずはブレーカーやガスメーターをご確認の上、ご契約の電力会社やガス会社に
ご相談ください。
【駆け付けサポートお問合せ先】
▼あいおいニッセイ同和損保 ハイパー家財にご加入中のお客様
→すまいの現場急行サービス
0120-985-024
▼e-net少額短期保険 新バリュープランにご加入中のお客様
→住まいの現場急行サービス
0120-089-998 ガイダンス2
※状況により、30分以内の作業であっても有料となる場合があります。
※e-Net少額短期保険 新バリュープランへご加入のお客様は、ご加入プランによって、駆け付けサポートを
ご利用いただけない場合がございます。
2. 火災や盗難に遭われた場合
火災や盗難の被害に遭われた場合は、警察や消防署等へのお届けを行ってください。
また、事故の状況等について、必ずご加入中の保険会社へご一報ください。
【事故に関するお問合せ先】
▼あいおいニッセイ同和損保 ハイパー家財にご加入中のお客様
→ あいおいニッセイ同和損保 あんしんサポートセンター
0120-985-024
▼e-net少額短期保険 新バリュープランにご加入中のお客様
→ 損害サービスセンター
0120-089-998 ガイダンス１
3．ちょっとしたお困りごとについて
共同住宅における日常生活のマナーや、ちょっとしたお困りごとに関する豆知識については、下記リンクをご参照ください。
公益社団法人 全国宅地建物取引業協会連合会が発行している「部屋を借りる人のためのガイドブック」を閲覧いただけます。
また、公益社団法人 全国宅地建物取引業協会 杉並支部発行の「杉並区に楽しく住むためのガイド」より
入居時のトラブルとメンテナンスについて、抜粋いたしました。
こちらもぜひご活用ください。
4．解約をしたい場合
弊社営業時間外・定休日・長期休業中に解約のお申し出をご希望の方は、お問合せフォームの「その他」またはFAXにて
「物件名・部屋番号・お名前・ご連絡先・解約希望日」をお知らせください。
なお、賃貸借契約の約定に基づき、届出日から所定の予告期間が必要となります。また、届出日はメール・FAXの受信日
とさせていただきます。
【FAX番号】
北口本店 03-3395-1119
西荻南口店 03-3247-5112
西荻窪南口駅前店 03-3331-2210
【お問合せフォーム】
5. その他設備の不具合・急なトラブルの場合
弊社「管理物件」にお住まいの方向けの限定サービスとなりますが、
火災保険の駆け付けサービスで対応ができない不具合（給湯器の故障、上階からの水漏れ）や、
建物全体の停電・設備故障等（水が止まってしまった、エレベータが動かない）緊急のご用件については、
「オレンジボード緊急受付ダイヤル」にてお受付いたします。
お受付が出来た場合でも、作業内容によっては、翌営業日以降のご対応になることがございます。
また、ご契約の物件によってお問い合わせ先が異なりますので、ご依頼の際は下記ご注意くださいませ。
A：仲介物件にお住まいの方
契約書記載の貸主様連絡先へ直接ご連絡をお願いします。（緊急受付ダイヤル対象外となります）
B：弊社管理物件にお住まいの方※
「オレンジボード緊急受付ダイヤル」へお電話ください。
緊急受付ダイヤル：0800-170-6250
※下記のうち1つでも該当する場合が「管理物件」となります。
①2020年11月以降「緊急受付ダイヤル設置のおしらせ」がお手元に届いた方
②建物共用部の掲示板等に「緊急受付ダイヤル設置のおしらせ」が貼付されている物件
③賃料振込先が「オレンジボード」になっている方
④契約書の管理業者欄に「オレンジボード」の記載がある方
⑤重要事項説明書の管理の委託先に「オレンジボード」の記載がある方
【ご注意ください】
＊緊急受付ダイヤルは弊社管理物件のご入居者様専用ダイヤルとなります。
＊仲介物件にお住まいの方は緊急受付の対象外となり、緊急受付ダイヤルから修理のご依頼をされた場合、
費用負担が発生する場合があります。
＊空室の問い合わせや更新、解約のご案内については対象外につき、営業時間内に連絡いただくか、
お問合わせフォームの「その他」からお知らせ下さい。
